全国首个电动自行车充电设备消费监督！9大品牌全面整改！

电动自行车

是不少市民出行的代步工具

虽然便利了生活

也带来了烦恼

那就是充电的问题😩

由于新兴市场发展不规范电动自行车相关消费投诉也越来越多反映的问题主要有收费标准未公示、充值余额不可退还因设备故障未能充电但仍扣费免责条款过于宽泛等

▲电动自行车充电设备消费监督新闻发布会

2022年2月-3月
深圳市消委会实地走访调查了我市各区共9个电动自行车充电设备品牌涵盖小绿人、猛犸充电、福宝充电绿方块、拉拉充、51换电闪开来电、叮叮充电、这锂换电

收集整理了

9个品牌与消费者签署的

用户服务协议、隐私政策等材料

结合前期调查结果市消委会组织律师团律师进行分析发现存在以下问题👇👇👇
收费标准未明示
01

仅有北京绿星小绿人科技有限公司（小绿人）和深圳绿能网络科技有限公司（绿方块）做到消费者扫描二维码即可看到收费标准。

7个品牌均未明示收费标准

主要表现在：①消费者需扫描二维码同意获取用户昵称、头像且注册完成后，才能看到收费标准；②消费者需扫描二维码关注微信公众号或者下载app注册之后才能看到收费标准。
由此，经营者未以显著方式告知消费者收费标准，未充分保障消费者的知情权，不利于消费者在接受服务之前直观地了解服务的定价以及变价。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，以上行为涉嫌侵害消费者的知情权。消费者缔约权利受限制
02

根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，以下行为涉嫌限制了消费者的缔约权利。

一、未以显著的方式提醒消费者注意重点条款的内容。

消费者“勾选/点击”即视为同意用户协议、隐私政策，部分经营者对电动自行车充电设备的使用规则、服务内容、充值规定、争议解决等关系消费者权利义务的重点条款，没有以加粗或者下划线等方式提示消费者。

二、对于经营者提供的格式合同，消费者只能选择同意，否则无法使用或者只能立即停止使用该服务。

三、后续涉及合同内容的修改或变更，部分经营者没有履行通知和说明的义务。

充值余额不作退还
03

通过分析经营者与消费者签署的用户服务协议，我会发现：

6个品牌经营者均在其事先拟好的用户协议中约定，消费者一旦充值，余额将不作退还或者不受理退款申请。
根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果由于经营者无法提供相应服务，应当退还消费者剩余的金额。由此，一旦充值，余额将不作退还或者不受理退款申请的约定不合法律规定。免责条款过于宽松
04根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律的规定，经营者应保证所提供的产品或者服务符合安全使用的标准。

一、经营者通过格式条款，单方约定不对服务提供任何担保，使用过程中产生的损失和责任由消费者自行承担，经营者不承担任何责任。

二、部分经营者加重消费者对损害赔偿的证明责任。如：在出现意外或事故时，要求消费者证明意外或事故是因服务本身的固有缺陷直接导致，否则经营者不承担法律责任。

消费者个人信息的收集、使用不规范
05

根据《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，以下行为不符合经营者收集、使用消费者个人信息的规定。

一、涉嫌过度收集消费者个人信息。部分经营者在提供服务时，收集的信息包括消费者的性别、地址等信息，消费者如果不同意经营者收集这类信息，会导致消费者无法正常使用部分或全部服务。
经营者收集个人信息应当限于实现处理目的最小范围，不得过度收集消费者个人信息，并且应提前向消费者说明收集该信息的必要性和相应的用途，保障消费者的知情权和自主选择权，并且不得随意以消费者不同意收集这类信息为由，拒绝提供部分或者全部服务。
二、未遵守与第三方共享个人信息的法律规定。消费者如果拒绝向第三方共享信息，则无法使用该服务。部分经营者在向第三方共享信息时并未单独取得消费者的同意，也没有告知消费者第三方的详细信息。

针对以上问题

市消委会向调查的9个品牌的经营者

寄出监督函

要求经营者认真比照检查

提交书面情况说明及整改方案

被调查经营者均表示会对问题进行整改

并承诺尽快于全国范围内

统一上线新用户协议和隐私政策

整改率达100%

▲电动自行车充电设备消费监督新闻发布会

消费者可以直接看到收费标准

消费者可以直接在充电设备场地的明显位置看到张贴的收费标准，或者直接扫描充电设备处张贴的二维码即可看到收费标准。

无需同意获取用户昵称、头像且注册完成或者下载app注册就能看到使用电动自行车充电设备服务的收费标准，切实保障了消费者的知情权。

格式条款的订立与变更采取合理的方式提示

经营者承诺后续上线的用户协议和隐私政策等，将对合同重点条款以加粗、下划线方式提示消费者，并要求消费者阅读电子合同一定时间，后续涉及合同内容的修改或变更将以弹窗方式提示消费者，尊重消费者的缔约权利。未消费的充值余额将退还

经营者承诺将退还消费者未消费的充值余额，并将完善退款程序，消费者通过线上可以直接完成退款或者联系人工客服退款。
修改调整免责条款

经营者承诺将重新梳理免责条款，删改加重消费者责任、限制消费者主要权利的条款，依法修改调整优化相关免责条款，依法保护消费者合法权益，将尽快上线新的用户协议。
遵守收集、使用消费者个人信息的法律规定

经营者承诺遵守收集消费者个人信息的法律规定，不过度收集消费者个人信息。经营者承诺与第三方共享个人信息遵循法律规定，并对消费者的个人信息采取严格保护措施，切实保障消费者合法权益。

下一步，市消委会将持续跟进

经营者整改方案的落实工作持续开展消费监督工作也倡导广大经营者守法经营、诚信经营让消费者省心更放心

END

——————————————————来源：深圳市消委会转载请注明出处

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